Продажи без отдела продаж: автоматизация получения доходов в отеле

Автор и тренер: Алексей Кутчер, генеральный менеджер, Forward ApartHotel

Об авторе и тренере:

В отельном бизнесе с 1999 г.

С сентября 2014 года управляет Forward Aparthotel, г.Сочи

Имеет опыт работы в операционных подразделениях отелей (рестораны, приём и размещение), в управленческих (отвечает не только за правильное функционирование отеля «Форвард», но и за политику маркетинга и продаж, а также за развитие).

Успешно встраивался и вёл проекты как на стадии запуска (Сочи, олимпийский период), так и вносил и вносит свой вклад в уже существующие (Сочи, Минеральные воды).

Профессиональный опыт:

Kempinski Hotel Gravenbrunch – помощник официанта

Grand Hotel & SPA RODINA – официант

GRAND Hotel Polyana – метрдотель (Рум-Сервис)

Radisson BLU Resort & Congress Centre Sochi – менеджер банкетной службы и мероприятий

Solis Hotel – менеджер банкетной службы.

Для кого:

Директор по продажам (нужно коротко написать, что сможет делать)

Управляющий (нужно коротко написать, что сможет делать)

Маркетолог (нужно коротко написать, что сможет делать)

МОДУЛЬ 1. Основы эффективной дистрибуционной политики отеля

• Самые важные аспекты дистрибуции

  • Алгоритм построения системы дистрибуции в отеле. Матрица дистрибуции

  • Автоматизация бизнес-процессов в продажах (интеграция инструментов для эффективной работы онлайн продаж отеля без привлечения персонала).

  • Бронирования – онлайн VS оффлайн

  • Методы оплаты – снижение затрат на документооборот, снижение нагрузки на персонал. Интеграция инструментов кредитования при оплате

  • Как влияет репутация на продажи в онлайн, семантический анализ.

• Оптимизация скорости работы персонала. Омниканальность в продажах

  • Социальные сети как каналы коммуникации с гостями и источник бронирования

  • Как сократить входящий трафик телефонных звонков и нагрузку на персонал

  • Использование чат-ботов (алгоритмы работы и настройки, результаты).

  • Настройка Яндекс Диалоги (общение и бронирования из поисковой системы)

  • Google Chat (запросы и бронирование с ресурса Google Maps)

  • Повышение эффективности коммуникаций через e-mail

  • Интеграция мессенджеров (Viber, Telegram, Facebook) в единый канал

  • Оптимизация работы сайта отеля (адаптация, скорость загрузки)

• Каналы продажи и ценовая политика отеля

  • Тарифная политика для каналов (применение тарифной политики от авиаперевозчиков, динамика, структура). Плоские тарифы

  • Наследуемые номера / тарифы (изменение цены в один клик)

  • Паритет (единая цена в мета-поиске). Быть или не быть!

  • Специальные предложения отеля (на что не стоит давать скидки)

  • Демпинг – стоит ли игра свеч?

  • Анализ рынка (RMS, Rate Shopper). Инструменты картины мира

МОДУЛЬ 2. Организация работы с каналами on-line продаж

• Условия эффективной работы с OTA. Кто есть постоянный клиент для ОТА? И на самом ли деле он постоянный!

  • Условия эффективной работы с Wholesalers (оптовые туроператоры)

  • Условия эффективной работы с TMC (бизнес агентства)

• Условия эффективной работы с метапоисковыми системами

  • Trivago (настройка системы, в чем выгода)

  • Kayak (что дает отелю «дочка» букинг.ком)

  • Hotellook

  • TripAdvisor (бизнес-листинг и приоритетное размещение)

МОДУЛЬ 3. Организация работы с программами лояльности и тендерами корпораций

• Работа с бонусными программами. Как сделать так, чтобы гость жил у вас, не заплатив ни копейки, но взамен вы получали доход?

  • Аэрофлот БОНУС

  • S7 Priority

  • Сбербанк СПАСИБО

  • Альфа Банк Трэвэл

  • ВТБ Бонус

  • Участие в госзакупках / тендеры

МОДУЛЬ 4. Организация работы с ключевыми поисковыми системами

• Условия эффективной работы с поисковыми системами (приоритетное размещение, условия, настройки бизнес-аккаунтов в поисковых системах)

  • Яндекс (эволюция экосистемы индекс. Инструменты, статистика, результат)

  • Google

  • 2GIS