Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Мастер-класс для отельеров, которые мечтают построить эффективную систему качества обслуживания гостей, избавиться от постоянных ошибок и невнимательного отношения к гостям и своим обязанностям со стороны сотрудников, добиться постоянства сервиса на уровне ведущих международных брендов. Бутик-отель МОНА 27 и 28 ноября 2015 года
Я РАССКАЖУ ДЕТАЛЬНО И ПРЕДМЕТНО:
1) О наиболее часто встречающихся ошибках гостиничного сервиса — как выявить, локализовать и искоренить из практики
2) О том, где нужно концентрировать усилия, чтобы внедрение изменений произошло быстро, а системные результаты были очевидны уже через несколько недель
3) О том, как осуществить перезагрузку своей команды и изменить раз и навсегда отношение к гостю и своей работе на уровне личной заинтересованности каждого
4) О построении высокоэффективной системы обучения персонала, которая последоватиельно вырабатывает у сотрудников способности предоставлять идеальный сервис гостям
5) О том, в каком виде должны быть представлены стандарты Вашего отеля, чтобы они действительно выполнялись сотрудниками
6) Об алгоритмах работы с трудными гостями, жалобами и возражениями в личном общении и на просторах интернета
7) Создании эффективной многоуровневой системы контроля, гарантирующей постоянство идеального обслуживания гостей
МАСТЕР-КЛАСС СПЕЦИАЛЬНО РАЗРАБОТАН ДЛЯ:
- собственников отелей и инвесторов в гостиничный бизнес;
- генеральных менеджеров / управляющих отелями;
- руководителей операционных департаментов отеля
- руководителей по качеству гостиничных сетей и компаний